В любых человеческих отношениях время от времени бывают разногласия. И на работе, и в семье, и в отношениях между влюбленными случаются конфликтные ситуации. Многие люди переживают их довольно болезненно. И совершенно напрасно. Нужно научиться правильно относиться к таким ситуациям и знать, как грамотно разрешить конфликт.
Психологи советуют относиться к позитивно - как к возможности прояснить и даже модифицировать отношения.
Учимся разрешать конфликты
При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. В таком случае внутреннее напряжение снизится и у вас, и у вашего оппонента.
После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Если же это происходит, нужно тактично направлять спорщика на интеллектуальные выводы.
Притушить негативные эмоции партнера можно сделав ему искренний комплимент или напомнив ему о чем-то хорошем и приятном из общего прошлого.
Уважительное отношение к оппоненту - обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся.
Что делать, если оппонент не сумел сдержать себя и перешел на крик? Не сорваться на ответную ругань!
В случае если чувствуете виноватым в конфликте себя, не бойтесь извиниться. Помните, что на это способны только умные люди.
Некоторые приемы поведения в конфликтной ситуации
Есть несколько проверенных приемов, касающихся того, как разрешить конфликт.
Прием №1. Попробуйте представить себя комментатором, наблюдающим за ссорой. Посмотрите на конфликт как бы со стороны, и прежде всего - на себя.
Мысленно отгородитесь непроницаемым колпаком или бронежилетом - сразу почувствуете, что колкости и неприятные слова оппонента словно разбиваются о поставленную вами преграду, и уже не ранят так остро.
Увидев с позиции комментатора, каких качеств не хватает вам в конфликте, наделите ими себя в воображении и продолжайте спор так, как будто они у вас есть.
Если так делать регулярно, недостающие качества действительно появятся.
Прием №2. Как разрешить конфликт между спорящими? Этот очень простой прием часто помогает не только снять напряжение, но и вовсе избежать противостояния. Нужно просто отойти или отодвинуться подальше от противника. Чем ближе конфликтующие стороны физически, тем накал страстей сильнее.
Прием №3. Удивите оппонента в момент конфликта нестандартной фразой или шуткой. Это просто замечательный способ того, как разрешить конфликт. С человеком, настроенным шутить, ругаться сложно!
Прием №4. Если абсолютно понятно, что собеседник сознательно провоцирует конфликт, оскорбляет и просто не дает шанса ответить, в такой ситуации лучше уйти, сказав, что не желаете продолжать разговор в таком тоне. Лучше перенести его "на завтра".
Взяв тайм-аут, вы успокоитесь, получите передышку, чтобы найти правильные слова. А человек, который провоцировал ссору, за это время потеряет свою уверенность.
Чего нельзя допускать при конфликте
Хорошее владение собой - залог успешного
Нужно научиться сдерживать эмоции и При конфликте с партнерами или клиентами категорически запрещены:
- раздражительный тон и ругань;
- явная демонстрация собственного превосходства;
- критика оппонента;
- отыскивание в его действиях негативных намерений;
- снятие с себя ответственности, обвинение во всем партнера;
- игнорирование интересов оппонента;
- преувеличивание своей роли в общем деле;
- давление на «болевые места».
Лучший способ выйти из конфликта - не доводить до него
Психологи советуют относиться к конфликту как к позитивному фактору. Если в самом начале построения отношений, заметив конфликтные моменты, не замалчивать их, можно на корню пресечь серьезные ссоры.
Нужно постараться «затушить пожар» еще до того, как он разгорелся. Поэтому лучший способ того, как разрешить конфликт - не доводить до него. Ведь в жизни и без того немало сложностей, и нервные клетки еще пригодятся.
Часто причиной противостояния становится накопление невысказанного негатива. Человека что-то раздражает в поведении коллеги или просто выводит из себя какая-то привычка любимого, но он не знает, как сказать об этом, чтобы не испортить отношения. Поэтому терпит и молчит. Эффект получается прямо противоположным. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту. Поэтому очень важно не доводить до «точки кипения», а спокойно и тактично высказать свои претензии сразу же, как только они возникли.
Когда не стоит избегать конфликта
Но бывают случаи, когда не стоит, потому что именно она поможет разрешить проблему. Сознательно идти на конфликт можно, если:
- нужно разрядить обстановку, выяснив наболевшее с близким человеком;
- есть необходимость разорвать отношения;
- уступить оппоненту означает для вас предать свои идеалы.
Но нужно помнить, что намеренно идя на конфликт, выяснять отношения надо интеллигентно.
Памятка «Как грамотно разрешить конфликт»
Чтобы выйти из конфликтной ситуации как можно быстрее и с наименьшими потерями, предлагаем такую последовательность действий.
1. Прежде всего существование конфликта нужно признать. Нельзя допускать ситуации, когда люди чувствуют противостояние и действуют согласно выбранной ими тактике, но открыто об этом не говорят. Разрешить такой конфликт без совместного обсуждения сторон не получится.
2. Признав конфликт, необходимо договориться о переговорах. Они могут быть как с глазу на глаз, так и с участием посредника, который устраивает обе стороны.
3. Определить, что именно составляет предмет противостояния. Как показывает практика, стороны конфликта зачастую видят суть проблемы по-разному. Поэтому нужно найти точки соприкосновения в понимании спора. Уже на этом этапе важно определить, возможно ли сближение позиций.
4. Разработать несколько вариантов решений, учитывая все возможные последствия.
5. После рассмотрения всех вариантов, остановиться на том, который устроит обе стороны. Зафиксировать решение письменно.
6. Реализовать решение. Если этого не сделать сразу, конфликт только углубится, а вести повторные переговоры будет намного сложнее.
Надеемся, что наши советы помогут вам если не избежать конфликтов, то выйти из них достойно.
Закон третьего участникаВ каждой ссоре, в которой сохраняется конфликт, должен присутствовать (хотя и неизвестный)третий участник.
Чтобы произошла ссора, неизвестный третий участник должен проявлять активность для ее разжигания между двумя потенциальными оппонентами.
Несмотря на распространенное мнение о том, что для драки достаточно двоих человек, на самом деле должен существовать третий участник, который подготавливает условия для возникновения настоящего конфликта.
Третий участник это обычно "вполне разумный человек" и его трудно в чем-то заподозрить, он стоит в стороне и отрицает какое-либо собственное отношение к конфликту. Но именно он, в первую очередь сделал все для возникновения конфликта и его поддержания. Скрытый третий участник иногда может казаться лицом, которое поддерживает только одну сторону конфликта, но на самом деле, именно он является зачинщиком ссоры.
Если проследить историю конфликта, то можно получить совершенно невероятную информацию. Подобную информацию слишком легко отвергнуть. Чтобы скрыть что-либо, надо сделать это неправдоподобным. Чтобы найти третью сторону, необходимо задать тем, кто вовлечен в конфликт, вопросы такого типа:
1 . Говорили ли вам, что к вам кто-то плохо относится/ что некто – плохой человек/ что некто поступает неправильно/ что какая-то группа плохая? 2. Что было сказано? 3. Кто это сказал?
Введите в вопросы ограничитель типа: «В этой семье ___?», «В вашей супружеской жизни ___?», «На вашей работе ____?» и т.п.
Собрав все указанные имена и подсчитав, сколько раз встречается каждое, вы обнаружите, что одно имя упоминается чаще других. Следуя этой процедуре, вы обнаружите именно того, кто разжигал конфликты, и, таким образом, создадите возможность их разрешения.
На основе работ Л.Рона Хаббарда
Понимание причин конфликта, умение осознавать, что происходило ранее и привело к имеющемуся конфликту очень важно. Но во время пожара не размышляют, почему он возник, а просто пытаются погасить пламя. А уже потом происходит выяснение «почему так произошло и чего лучше не делать», делаются выводы на будущее.
И очень важно правильно повести себя именно в ситуации, которая выходит из-под контроля, ведь не секрет, что за секунды мы можем навредить себе и своим близким так, что последствия придется разбирать годами.
Управлять собой во время конфликта довольно сложно, но попробуем рассмотреть, что может углубить конфликт, а что - привести к его решению. Итак, когда конфликт уже начался и партнер проявляет агрессию:
- постарайтесь глубоко дышать и обдумывать все, что Вы говорите
- будьте внимательны к партнеру - ищите в словах ответ на вопрос, чего он действительно хочет
- если партнер говорит очень громко, присоединяйтесь к его голосу чуть тише
- помните, выявление негативных чувств не означает, что близкий человек больше Вас не любит
Как не усилить конфликт и не провоцировать агрессию со стороны партнера
- каждый человек имеет право быть другим, и не отвечать Вашим представлениям о нем
- лучше сказать прямо, чего Вы хотите
- не предугадывайте негативные мнения других («Я знаю, что ты думаешь...»)
- говорите о себе, а не о другом и без обобщений («Все женщины...», «Ты всегда...» - неправильно, лучше «Я чувствую...»)
- не стоит искать ответ на вопрос «Кто виноват?» (лучше с энтузиазмом поискать способ выхода из ситуации)
- правильно выбирайте время для важных разговоров (не на голодный желудок или после тяжелого рабочего дня)
- говорите о конкретной проблеме, а не о своем недовольстве Вашими отношениями
- не используйте ярлыки
- не унижайте достоинства партнера, не будьте саркастичны (это то же оскорбление) и не переходите на личности
- слушайте своего партнера
- не пророчествуйте («Ты никогда не изменишься»), лучше приложить усилия для разрешения ситуации
- подберите хорошие рациональные аргументы, поскольку деньги («Если будешь зарабатывать как я...»), дети («Если бы ты больше был с детьми...») и семейные отношения («Ты такая же как твоя мама") - не аргумент!
- не давайте советов - ищите выход из ситуации вместе
- избегайте угроз и роли жертвы
- не делайте «двойных» стандартов (не говорите «Я хочу, чтобы ты меня выслушал!», если сами не слушаете партнера)
Соблюдение этих несложных правил поможет Вам сделать общение более эффективным, а конфликты - менее серьезными.
11.03.2007 14086 +13
Доброго времени суток, дорогой друг!
Если Вас интересуют грузоперевозки по Москве , то Вам на сайт laurtrans.ru
Как известно, конфликты рождаются повсюду: на улице, на работе, в домашнем кругу. Знание, каким образом можно улаживать конфликты и каким образом с ними справляться, а также выходить из конфликтной ситуации в хорошем расположении духа поможет Вам повысить качество жизни, и сберечь нервы.
Каким образом улаживать конфликты?
Три способа разрешения конфликтов
Когда возникает конфликт
Если возникла конфликтная ситуация, необходимо помнить, что в конфликте участие всегда принимают двое. Совершенно неважно сколько участников – обе стороны виноваты одинаково. Даже в том случае, когда Вы уверены на 100%, что оппонент неправ, то Вам придётся поверить, что втянутым в конфликт всегда оказывается тот человек, который этого желает на подсознательном уровне.
Итак, если всё же Вы не смогли предотвратить конфликтную ситуацию, то давайте попробуем её разрешить:
1. Сделайте шаг навстречу первыми
Кто упрямее, тот глупее. Крики, ссоры, негативные эмоции – это всё разрушает Вашего собеседника и Вас, разрушает на физическом уровне, портя нервную систему, не говоря уже о психологическом уровне. Если человек кричит – это от страха, это нельзя остановить, если кто-то не сделает первый шаг навстречу. Станьте этим человеком. Это ни в коем случае не будет означать, что Вы уступили или Вы слабее. Наоборот, это продемонстрирует, что Вы сильная личность и стремитесь к самообладанию. Сильного, уверенного в себе человека нельзя зацепить, его невозможно вывести из себя. Но уверенность не рождается из пустоты, это можно развить именно в таких практических ситуациях.
2. Перестаньте обвинять
Когда Вы стараетесь сгладить конфликт, не нужно переходить на личности. Даже если Вы понизили тон, решились на примирение, но продолжаете общаться в негативном ключе, то это конфликтную ситуацию не поможет разрешить. Для начала сконцентрируйтесь на хороших качествах Вашего оппонента. Скажите ему про это – негатив моментально будет сброшен. Нужно помнить, что это должны быть искренние мысли о другом человеке, а не лесть.
У Вас наверняка найдётся несколько мыслей, о том, что Вам в этом человеке нравится. Поделитесь с ним этим и перестаньте вешать на него все смертные грехи. Лучшей тактикой будет следующее: понижение тона – желание разрешить конфликтную ситуацию и публичное об этом объявление – комплимент собеседнику – объяснение собственных чувств.
Вам нужно понимать разницу между высказыванием претензий и объяснением своих чувств. Первые всегда идут в негативном ключе с обвинительными нотками в адрес оппонента. Когда Вы делитесь собственными чувствами, Вы стараетесь объяснить другому человеку то, что он не в состоянии понять. Но в неконфликтной ситуации, Вы будете услышаны. Во время конфликтной ситуации, каждый слышит только лишь себя, а когда оппоненты идут на встречу друг другу, они готовы понять друг друга.
3. Извинитесь
Случается, что Вас услышали, приняли, поняли, попросили за ошибку прощения. Вы же в свою очередь почувствовали облегчение, что вышли из конфликтной ситуации. Но нужно для разрешения конфликта сделать ещё один шаг – грамотно попросить прощения.
Совершенно неважно, кто был виноват изначально, в ссоре Вы принимали участие, соответственно, Вы оппоненту основательно испортили нервы. За это нужно извиниться. В этом случае, Вы избавитесь от негатива и в проблеме поставите жирную точку. Ваши отношения от этого выиграют. Если получилось так, что именно Вы были виновником конфликтной ситуации и приняли решение извиниться, а Ваш оппонент в свою очередь, не отвечает обратными извинениями, то не стоит из-за этого переживать. Просто не каждый ещё готов.
Не забывайте, что наши проблемы происходят из-за неуверенности в себе и собственных страхов, которые, кстати, несложно побороть.
Когда Вас втянули в конфликт, то довольно сложно держать себя в руках. Эмоции могут зашкаливать, особенно, если Вы не умеете ими управлять. Задайтесь вопросом: что для Вас важнее – сохранить отношения или же доказать свою правоту? Не нужно быть жертвой и решать проблему за счёт ущемления собственных прав, но и нет необходимости ущемлять права оппонента. Из конфликтной ситуации выходите с достоинством, вынеся что-то новое для себя из сложившейся ситуации. В конце концов, конфликты именно для этого нам и даются.
Часто самый незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, которая будет отравлять жизнь не только конфликтующим, но и всем окружающим. Разбирается в этой проблеме психолог Наталия Исаичева .
С конфликтными ситуациями на работе сталкиваются почти все. Конфликт — это противоречие, несогласие между людьми, коллективами, возникшее в процессе трудовой деятельности из-за противоположности интересов и отсутствия согласия между сторонами. Его можно сравнить с болезнью — если вовремя не принять меры, он может охватить большее количество людей, тем самым организация будет терпеть убытки. Нужно учитывать, что и на здоровье участников конфликт имеет разрушительное влияние.
Одни конфликты возникают по объективным причинам и касаются работы, другие — по субъективным причинам, затрагивая эмоционально-личностные отношения. Основные причины конфликтных ситуаций — это неумение общаться, различия в квалификации, целях, ценностях, воспитании и манере поведения. Источником возникновения конфликта может быть и руководитель, если он проявляет тщеславие, грубость в отношении к подчиненным, тем самым нарушая служебную этику. Если начальник нарушает трудовое законодательство и не может справедливо оценить результаты труда каждого работника.
Какие есть способы разрешения конфликтов на работе?
1. Уход от конфликта
Смысл его сводится к тому, что одна сторона не желает участвовать в конфликте, игнорируя ситуацию. Если конфликт возник по субъективным причинам, то данный подход может иметь положительные последствия. Вторая сторона может переосмыслить ситуацию, успокоится и открытого столкновения можно избежать.
Но если конфликт образовался на профессиональной почве, то уход от него может только усугубить ситуацию, так как причина, вызвавшая конфликт, не устранена. В этом случае нельзя оставлять ситуацию без внимания.
2. Сглаживание или приспособление к конфликту
Основная цель сглаживания — быстро предотвратить конфликт путем соглашений, извинений, демонстрацией покорности. Если конфликтная ситуация возникает между руководителем и подчиненным, и никто не заинтересован в продолжительности конфликта, то эта тактика, где одна сторона уступает, позволяет получить желаемое для другой, может быть положительной.
Конфликт быстро исчерпывается, ситуация осмысливается, работа восстанавливается и можно сохранить хорошие отношения. В данной ситуации следует устранить причину конфликта, чтобы в дальнейшем избежать повторения проблемы.
shutterstock.com
3. Принуждение к разрешению конфликта
Инициатор конфликта, используя власть, подчиняет сотрудника своей воле, при этом, не считаясь с его мнением. Обычно это сопровождается шантажом, запугиванием и другими приемами давления.
Это самый неприятный способ разрешения конфликта, так как вторая сторона чувствует себя униженной и напряжение остается. Принуждение может быть оправдано: а) при дефиците времени; б) в экстренных случаях; в) при субординации.
4. Компромисс
Сложный, но эффективный способ разрешения конфликта. Здесь учитываются интересы каждой стороны, обсуждаются альтернативы. Компромисс предполагает, что каждая сторона, в какой-то степени, получает желаемое и при этом сохраняются хорошие отношения. Цель такого способа разрешения конфликта — лучше что-то получить, чем все потерять.
5. Разрешение конфликта
Это наиболее эффективный способ, когда стороны признают различия во мнениях и готовы выслушать иные точки зрения, чтобы решить причину конфликта и принять действия, приемлемые для всех сторон. Здесь разногласие принимается как нормальное явление, которое при анализе и диалоге приводит к оптимальному решению.
В разрешении конфликта большую роль играет зрелость сторон и искусство коммуникации с людьми, поэтому очень важно сохранять выдержку, чтобы не усугубить ситуацию. Давай возможность стороне высказаться «до конца», используя терапевтический эффект. Откровенный диалог и доброжелательная атмосфера способствуют скорейшему разрешению конфликта и его ликвидации.
Конфликтов может быть меньше в коллективе, если каждый будет знать свои права и выполнять свои обязанности.
В любой конфликтной ситуации нужно излучать спокойствие: уверенная интонация, без ноток высокомерия и раздражения в голосе; умеренный темп речи и невысокий тембр голоса, которые наиболее приятны для слуха; прямая спина, которая настраивает на позитивный лад и придает уверенности.
И разрешать конфликты нужно сразу, не стоит медлить и делать это в дружеской обстановке.
