Любая купленная вами техника когда-то может выходить из строя. Даже если не прошел срок ее гарантии специальные центры не больно таки хотят ее ремонтировать. Почему это бывает, и что надо делать вам в этом случае читайте ниже.
Предположим, вы недавно купили магнитофон, и он у вас сломался. Гарантия его еще не прошла. По закону «О защите прав потребителей» вы можете требовать бесплатный ремонт, обмен товара или же возврат ваших денег . Если вы попросите продавца об этом, то он, как правило, направит вас для починки сломанной вещи в сервисный центр. Если продавец обменяет или же вернет вам деньги, то он сам будет разговаривать с производителем и у него просить вернуть вам ваши деньги за бракованный товар, поэтому магазины и хотят избавить себя от этих разбирательств с поставщиком.
Производители и поставщики техники не имеют своих сервисов. Открывать сервис очень накладно и не прибыльно, поэтому и заключается договор с уже существующим сервисным центром. Это понятие называется авторизация сервиса. Под этим словом подразумевается, что именно этот центр чинит товары данного производителя и полностью отвечает за это.
Если гарантийный товар находиться на ремонте в авторизированных сервисах, то они должны ремонтировать и покупать детали для него за свой счет. Производитель же должен иногда компенсировать сервису все его затраты. Но это происходит не часто, если производитель заподозрил, что данный случай не гарантийный, то сервис не может, получит за этот ремонт компенсацию. Особо часто это происходит с компанией Samsung,она досконально проверяет все имеющие случаи, и если нет соответствий, то она не ведет оплату ремонта.
Это первое почему сервисы не берутся за ремонт гарантийной техники , так как имеется вероятность, того что им этот ремонт никто не оплатит, тогда они будут в убытке.
Во-вторых, ремонтировать гарантийную технику сервисам попросту не выгодно , так как по имеющемуся договору, они должны предоставлять некую скидку поставщику вовремя оплаты ремонта техники, которая находиться на ремонте. Эта скидка равна 75%.Согласитесь, сервису ведь не выгодно получать при ремонте гарантийной техники всего лишь четвертую часть от стоимости всего ремонта. А если учитывать, что рентабельность таких мастерских в среднем равна лишь 3%,то вести бизнес на одном ремонте гарантийной техники является убыточным.
Именно по этим причинам сервисные мастерские предпочитают всеми способами доказать, что именно ваш случай не является гарантийным, тогда его ремонт будет происходить за ваш счет. Это понятно, ведь сервис получит наличные деньги за запчасти и ремонт техники, и он не будут ждать оплаты этого ремонта производителем.
Цены на ремонт, как правило, равны стоимости данного товара. Это потому, что сервисы благодаря этим не гарантийным случаям компенсируют расходы на гарантийные ремонты. Еще есть причина высоких цен-дорогие запчасти, которые им поставляются производителем.
Что делать в таком случаи.
Лучше вообще не ввязываться в ремонт гарантийной техники, так как сервисные центры все равно будут доказать не гарантийность случая. Если с вашей техникой, которая находиться на гарантии, что-то получилось и вы тут не причем, то в статье 18 ЗоЗПП указано, что вы можете требовать:
Замены товара на похожую марку;
- на другою марку;
- уменьшить цену товара;
- бесплатно отремонтировать товара;
- вернуть деньги.
Если же продавец не делает этого, а просто отсылает вас в специализированный сервис для ремонта техники, то это незаконно. В этом случаи вы должны в письменном виде изложить ваши претензии. Нужно обязательно подписать второй экземпляр, который остается продавцу. Если же он не хочет принимать заявление, тогда отправьте его по почте с уведомлением, и вложите в него опись. В течение 10 дней он должен сам сделать экспертизу товара и выяснить причину неполадки. По окончании срока он обязан вернуть вам деньги или просто обосновать свой отказ. За каждый просроченный день вы получите неустойку в 1% от стоимости купленного вами товара .
Если же продавец проигнорировал ваше заявление, то вам надо обратитесь в Роспотребнадзор или же в суд. В этом случаи магазин накажут за несоблюдение ЗоЗПП и он будет обязан выполнить все требования.
Многие бояться, что пока проходит экспертиза, продавец умышленно может повредить товар, этим действием он может превратить гарантийный в не гарантийный случай. Тогда он не вернет деньги, и товар менять не будет, поскольку повреждения были причинены якобы вами.
Чтобы этого избежать, вам надо самим сделать экспертизу товара, для этого вам надо обратившись в специальные независимые сервисные мастерские. Если же экспертиза докажет вашу невиновность в повреждениях, то продавец должен оплатить вам расходы на эту экспертизу. Вам нужно во время сдаче техники указать в квитанции ваш отказ от ремонта и что вы хотите провести проверку и определить причину поломки.
Если все-таки вы решили сдать неисправную гарантийную технику в сервис для ремонта, что вы должны делать?
Прежде чем сдать ее проверьте, указаны ли в квитанции все ее повреждения, что бы ни получилось, так что на вашей технике случайно не появились не гарантийные неполадки, потертости или царапины. Покупая технику, требуйте, что бы в квитанцию внесли все видимые повреждения, а не просто написали «б/у».
Если не указан срок ремонта в квитанции, то его должны будут сделан в короткие сроки. Гарантийный срок вашего товара так же продляется на срок нахождения товара в ремонте.
Вы так же можете требовать от спец. сервисов подобный товар вам на время нахождения вашего в ремонте . Для этого вам нужно письменно заявить об этом и сотрудник мастерской должен поставить на вашем заявлении свою подпись.
Не вся современная бытовая техника отличается надёжностью. Что делать, если покупка с первых недель отказалась работать, неполадки обнаружились значительно позже, а неисправный товар не подлежит возврату/обмену, поскольку входит в перечень № 575, или фирмы-продавца уже не существует? В этих случаях на помощь приходят специалисты сервисных центров (СЦ).
Выбери меня
Сервисные центры бывают обычными и авторизированными (АСЦ). У АСЦ может быть заключен договор с изготовителем или его представителем в России, который оплачивает СЦ ремонтные работы. Если гарантийный срок сломавшейся техники еще не истек - прямая дорога в АСЦ.
В авторизированном сервисном центре вашу технику с действующей гарантией производителя должны отремонтировать бесплатно, используя только фирменные запчасти и комплектующие, если в возникновении недостатка нет вашей вины. Однако сроки ремонта здесь зачастую затягиваются.
Доставка деталей, как правило, осуществляется из-за границы - мало у кого из производителей имеются склады запчастей в России. Добавьте время на различные диагностики и экспертизы, необходимые для признания случая гарантийным. Вот и получается, что отданная для устранения неисправностей в АСЦ техника, может пробыть там намного дольше срока, установленного для этого законом.
Помните, что при нарушении письменно определенного срока вы имеете право истребовать свою технику в текущем (неисправном) состоянии и подать претензию продавцу на возврат денег, т.к. недостаток при этом переходит в разряд существенных, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.
Намного проще строится работа в обычных неавторизованных сервисных центрах. Здесь любую неисправность будут устранять максимально быстро, но исключительно за деньги. К минусам можно отнести нередкое отсутствие оригинальных запчастей и использование методов ремонта, идущих вразрез с сервис-бюллетенями производителя.
Есть еще и третья категория сервисных центров - это СЦ, которые также не авторизованы у производителей товаров, но могут выполнять бесплатное гарантийное обслуживание техники по договорам с продавцами. Например, сервисные центры при некоторых интернет-магазинах или торговых точках, которые устанавливают на проданный товар свою собственную гарантию. Как правило, такой подход применяется к технике, нелегально ввезенной на территорию РФ, и на неё не распространяется гарантия производителя, но и стоит она немного дешевле официально поставляемой.
Внимание! Гарантийный талон
Самым важным документом для бытовой техники является гарантийный талон. В нем указан срок действия гарантии на товар, установленный фирмой-изготовителем. Иногда магазины могут устанавливать свой гарантийный срок при отсутствии гарантии со стороны производителя. Помните, по Закону о защите прав потребителей, он не может быть меньше установленного фирмой-изготовителем!
Гарантийный талон заполняется в магазине после осмотра товара покупателем.
В нем должны быть правильно и четко 
указаны: модель, серийный номер изделия, дата продажи, печать фирмы-продавца, подпись покупателя. Талон следует сохранять на протяжении всего гарантийного срока. Ведь только при его предъявлении ваша техника может рассчитывать на бесплатный ремонт.
Достаточно часто именно в гарантийном талоне указаны адреса и телефоны авторизированных сервисных центров, которым производитель доверил право проводить гарантийное обслуживание производимого им товара. Либо эту информацию можно узнать непосредственно в магазине.
Написанному верить
Оформляя технику в починку, будьте начеку! В АСЦ у вас потребуют предъявить гарантийный талон и кассовый чек на покупку товара. Вам же следует внимательно ознакомиться с документами, которые вы подписываете в процессе общения с представителем сервисного центра. В них должны быть зафиксированы: заявленные вами неисправности, описание внешнего вида товара, а также могут быть определены сроки выполнения работы.
По закону ремонт должен производиться в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Однако сервисные центры в зависимости от возможностей, устанавливают свой срок. Если он не будет определен письменно, ваша техника может «пролежать на больничном» сколь угодно долго.
Кроме того, согласно п.3 ст.20 Закона о защите прав потребителей, «В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонт». Забирая технику из ремонта, не забудьте о квитанции, в которой должно быть написано, какие запчасти применялись для ремонта и сроки приема-выдачи из СЦ. Случалось, что мастера не удосуживались даже модели товара указать, после чего техника лишалась гарантии по срокам.
Оговоренный срок истек
Что делать, если установленный срок ремонта подошел к концу, а сервисный центр не спешит выдавать товар из починки? Закон о защите прав потребителей предлагает два варианта выхода из ситуации. Первый - согласно ст.23 ЗоЗПП предъявить требование о выплате неустойки за нарушение срока устранения недостатков товара, оговоренного письменно - 1% от стоимости товара в день, начиная со дня вручения претензии по день возврата отремонтированного товара.
Однако, как говорилось выше, у АСЦ совершенно не обязательно может быть заключен договор с производителем, и тогда, исходя из преамбулы ЗоЗПП, он не является уполномоченной организацией и не может отвечать по ст. 23. Второй - забрать технику и потребовать выдать справку о сроках её нахождения в сервисе. В этом случае, продавец обязан вам вернуть деньги за неисправный товар, но при этом у него остается право на проведение собственной экспертизы.
06.12.2012, ЧТ, 15:12, Мск
Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы "принес в ремонт – забрал обратно". Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.
страницы: 1 | | | следующая
Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.
Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.
Двойные стандарты
Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.
Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства
Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.
Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.
Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.
Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.
Как правильно сдать товар
Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или "отфутболивать" клиента по разным причинам.
Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки "гарантийным случаем" необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.
У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.
Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания "серых" устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: "Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию".
Оскорбили и еще при этом содрали с вас денег и ваш ноутбук или компьютер по-прежнему находится в нерабочем состоянии. И в результате всего этого испорченное настроение и неоправданные расходы.
В этой статье мы подробно рассмотрим вопрос, что делать, если вас обманули в сервисном центре.
Что делать, если вас все-таки обманули в сервисном центре?
Принеся домой, свой компьютер или ноутбук, но не работает, проработал всего несколько дней, или ремонтные работы были выполнены не в полном объеме.
Не стоит паниковать и горевать о напрасно потраченных деньгах, стремится поскандалить в сервисном центре и тому подобные не обдуманные поступки, которые к хорошему все равно не приведут.
Для начала поищите договор и чек от этого сервисного центра, который предоставлял вам ремонтные работы. Договор, если таковой имеется. Идя в сервисный центр, составьте письменную претензию к сервисному центру, по факту того, что ремонтные работы по устранению неполадок и дефектов были выполнены не в полном объеме, или в результате этого ремонта появились новые дефекты и тому подобные неполадки.
Возьмите с собой подругу или друга, как известно некоторые представители сервисных центров могут произвести психологическое давление или хамство на клиентов, а вас двое или трое, в случае будет свидетель плохого отношения к вам. Придя в сервисный центр, ни в коем случае не нервничайте, не кричите и не топайте, в таком состоянии вас легче дезорганизовать и ввести в заблуждение, спокойным голосом объясните причину вашего недовольства, тому человеку, который принимал у вас заказ. Будьте увереннее в своих словах.
Если после всех претензий вам отказали. Потребуйте от них письменный отказ, с предупреждением обратится в комитет защиты прав потребителей и отдел экономических преступлений, потому что вы имеете на это полное право!
Разобрав, что делать, если вас обманули в сервисном центре, вы будете уже подготовлены к такой ситуации, зная, что и как делать.
Если эта статья была полезна Вам, то поделитесь ею со своими друзьями в социальных сетях. Для этого просто кликните по кнопкам соц. сетей внизу. Если у Вас возникли вопросы и предложения, то напишите их в комментариях к этой статье ниже. Вы также можете перейти на
